Situatie
Een installatiebedrijf met een vol orderboek. Op papier draaide het goed, maar de operatie bluste dagelijks brandjes. De spanning tussen de binnendienst en de monteurs buiten liep hoog op.
Het winstlek
Elke maand verdween er structureel €35.000, ruim 10 declarabele uren per monteur per maand. Dit zat in overtollige wachturen, herstelwerk en ongedocumenteerd meerwerk. Daarnaast liep het bedrijf vast op oude offerteafspraken: materiaalprijzen stegen, maar door het gebrek aan indexering verdampte de marge al voor de start. Bij oplevering ontstond steevast discussie over ongespecificeerd meerwerk, waardoor facturen open bleven staan.
Aanpak en executie
- Transparantie: Faalkosten direct inzichtelijk gemaakt en per oorzaak benoemd.
- Fundament gebouwd: Calculatie en werkvoorbereiding zijn gekoppeld. Offertes kregen direct de juiste indexeringsclausules mee.
- Controle: Meerwerk is standaard onderdeel van het proces. Strikte regel: geen uitvoering zonder getekende opdracht. Dit haalde direct de discussie bij de eindfactuur weg.
- Ritme: Horizontaal overleg tussen commercie, techniek en uitvoering afgedwongen.
Resultaat
- Het faalkostenlek van €35.000 per maand is gedicht.
- De projectmarge steeg van 7% naar 10%.
- Facturen worden sneller betaald omdat afspraken vooraf kloppen.
- De operatie is in control.
Cases zijn geanonimiseerd vanwege vertrouwelijkheid; context en mijn exacte rol licht ik graag persoonlijk toe.